Opšti uslovi kupovine

Ovim Opštim uslovima kupovine uređuju se prava i obaveze Trgovca i Potrošača u vezi sa kupovinom robe putem internet prodavnice www.konstantin.rs odnosno zaključenjem i izvršenjem ugovora o prodaji na daljinu, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini i drugim važećim propisima Republike Srbije.

Opšti uslovi kupovine predstavljaju sastavni deo svakog ugovora o prodaji robe zaključenog putem internet prodavnice Trgovca i primenjuju se na sve kupovine izvršene putem internet sajta, osim ako je za pojedinu kupovinu izričito ugovoreno drugačije.

Potrošač potvrđuje da je pre zaključenja ugovora imao mogućnost da se upozna sa ovim Opštim uslovima kupovine, da su mu bili dostupni na trajan način i da je njihov sadržaj prihvatio pre zaključenja ugovora.

Podaci o trgovcu

Trgovac je:

Poslovno ime: „KONSTANTIN-TEX“ DOO IVANJICA
Sedište: Milinka Kušić 106/1, 32250 Ivanjica, Srbija
Delatnost i šifra delatnosti: Proizvodnja ostale odeće, 1413
Matični broj: 17395629
PIB: 100930601
E-mail: office@konstantin.rs
Telefon: +381 63 8619 972
Internet stranica: konstantin.rs

Osnovna obeležja robe

Trgovac pre zaključenja ugovora Potrošaču pruža jasne, tačne i razumljive informacije o osnovnim obeležjima robe, kao i da ista poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom.

Osnovna obeležja robe prikazana su uz svaki proizvod u internet prodavnici i obuhvataju, u zavisnosti od prirode proizvoda, naročito naziv proizvoda, opis, fotografiju, sastav, dimenzije, boju, veličinu, tehničke karakteristike, način upotrebe, održavanja i druge podatke od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Trgovac preduzima razumne mere da informacije o robi budu tačne, potpune i ažurne. U slučaju očigledne greške u opisu proizvoda, tehničkim podacima, ceni ili dostupnosti proizvoda, Trgovac zadržava pravo da izvrši ispravku, o čemu će Potrošač biti blagovremeno obavešten pre zaključenja ili izvršenja ugovora.

Konstantin Tex d.o.o Ivanjica je proizvođač svih artikala koji se nalaze na ineternet prodavnici konstantin.rs, u skladu sa članom 3. Zakona o trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 52/2019 i 35/2026).

Zaključenje ugovora na daljinu

Potrošač može izvršiti poručivanje robe putem internet prodavnice nakon što se upozna sa informacijama o robi, ceni, troškovima isporuke, načinima plaćanja i drugim podacima od značaja za zaključenje ugovora.

Prilikom završetka procesa kupovine, pre slanja porudžbine, Potrošaču će biti prikazan ukupan iznos za plaćanje, uključujući cenu robe i troškove isporuke.

Potrošač slanjem porudžbine klikom na dugme ,,ZAVRŠI KUPOVINU“ potvrđuje da je izvršio izbor robe i da prihvata obavezu plaćanja ukupnog iznosa navedenog u porudžbini.

Nakon slanja porudžbine, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja, putem elektronske pošte, na trajnom nosaču zapisa dostaviti potvrdu prijema porudžbine. Nakon provere i obrade porudžbine, Trgovac će Potrošaču dostaviti potvrdu o prihvatanju porudžbine zajedno sa Ugovorom o prodaji robe i obrascem za odustanak od ugovora.Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Trgovac Potrošaču dostavi potvrdu o prihvatanju porudžbine.

Potvrda prijema porudžbine koju Trgovac dostavlja Potrošaču putem elektronske pošte ili na drugi odgovarajući način predstavlja potvrdu da je porudžbina primljena i ne predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Ukoliko Trgovac nakon prijema porudžbine utvrdi da naručeni proizvod nije raspoloživ, da postoje objektivni razlozi zbog kojih nije moguće izvršiti isporuku ili da je prilikom unosa podataka došlo do očigledne greške, Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Potrošača i izvršiti povraćaj eventualno uplaćenih sredstava.

Prodajna cena, troškovi i način plaćanja

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini, Trgovac pre zaključenja ugovora Potrošaču pruža jasne i razumljive informacije o prodajnoj ceni robe, načinu njenog obračuna, svim dodatnim troškovima koji mogu pasti na teret Potrošača, kao i o dostupnim načinima plaćanja i uslovima izvršenja ugovornih obaveza.

Prodajna cena svakog proizvoda iskazana je uz proizvod u internet prodavnici i predstavlja konačnu cenu sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV), osim ako je drugačije izričito navedeno. Sve cene istaknute u internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim ako je drugačije izričito navedeno. Sva plaćanja izvršavaju se u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Troškovi transporta, isporuke i drugi eventualni dodatni troškovi, ukoliko postoje, prikazuju se Potrošaču pre zaključenja ugovora, odnosno pre potvrđivanja porudžbine, na način koji omogućava Potrošaču da se upozna sa ukupnim iznosom koji je dužan da plati.

Potrošač može izvršiti plaćanje poručene robe putem internet prodavnice na sledeće načine:

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje ukupnog iznosa porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke od strane dostavljača. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom i valuti dinar (RSD).

Plaćanje platnim karticama

Plaćanje platnim karticama vrši se korišćenjem platnih kartica koje su podržane od strane Trgovca i ovlašćenog pružaoca usluge platnog prometa (Visa, Mastercard, Maestro, Dina ili American Express karticama). Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za internet plaćanje.

Prilikom izbora plaćanja platnom karticom, Potrošač će biti preusmeren na sigurnu stranicu ovlašćenog pružaoca usluge platnog prometa – Banca Intesa a.d. Beograd, na kojoj se vrši unos podataka o platnoj kartici i realizacija transakcije.

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica Potrošača biće izražen u lokalnoj valuti Potrošača kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Trgovcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet prodavnici.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici ne čuvaju se u informacionom sistemu Trgovca i dostupni su isključivo ovlašćenom pružaocu usluge platnog prometa radi realizacije transakcije.

Isporuka robe

Trgovac se obavezuje da robu isporuči Potrošaču u roku i na način koji su navedeni prilikom zaključenja ugovora, odnosno potvrde porudžbine.

Roba se isporučuje na adresu koju je Potrošač naveo prilikom poručivanja, putem dostavne službe. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Okvirno vreme isporuke je 7 dana.

Trgovac će Potrošaču dostaviti informacije o statusu porudžbine i, kada je moguće, podatke za praćenje pošiljke.

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kada Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, preuzme robu.

Naručivanje

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

Registracija
Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Pregled korpe
Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
Način dostave
Izbor načina plaćanja
Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice

Registracija

Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put će sistem automatski prepoznati Vaš nalog. Registracija je besplatna i obavlja se izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedete svoje podatke na formularu ili obrascu. Potrošač odgovara za tačnost i potpunost dostavljenih podataka.

Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, izaberite dugme “Stavi u korpu”.

Korpa

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Korpa”. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbaciti iz korpe.

Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

Potrebno je navesti podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. Trgovac ne snosi odgovornost za nemogućnost izvršenja porudžbine ili kašnjenje u isporuci nastalo usled netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio Potrošač.

Način dostave

Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom.

Izbor načina plaćanja

konstantin.rs podržava sledeće načine plaćanja: plaćanje pouzećem i plaćanje platnim karticama

Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice

Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju ,,ZAVRŠI KUPOVINU“čime je ona kreirana. Po prijemu email-a od prodavca, da je roba dostupna, smtra se da je porudžbina potvrđena.

Pravo Potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu Potrošača, bez navođenja razloga i bez plaćanja dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, primi robu.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora tako što Trgovcu dostavlja popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Preuzmite Obrazac izjave za odustanak

Po prijemu izjave o odustanku, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu izjave o odustanku.

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Trgovca o svojoj odluci da odustane od ugovora.

Troškove neposrednog vraćanja robe snosi Potrošač.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je nastalo usled rukovanja robom koje prevazilazi ono koje je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Ukoliko je predmet ugovora isporuka više vrsta robe koje je Potrošač naručio jednom porudžbinom, a koje se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada je Potrošač primio poslednju isporučenu robu.

Povraćaj sredstava nakon odustanka od ugovora

U slučaju odustanka Potrošača od ugovora, Trgovac je dužan da Potrošaču vrati iznos koji je primio od Potrošača na osnovu ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava do povraćaja robe ili do trenutka kada Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad Trgovcu, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi prvi.

Povraćaj sredstava vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Zamena robe

Potrošač može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine, modela ili boje. U slučaju zamene, roba se, zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Trgovcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Potrošač.

Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Trgovca konstantin.rs i može se slobodno preuzeti.

U slučaju zamene Potrošač je u obavezi da robu vrati bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Trgovac nije u obavezi da izvrši zamenu.

Artikal za koji se vrši zamena, mora imati istu ili veću vrednost od artikla koji se menja, uz doplatu.

Preuzmite Obrazac za zamenu robe

Saobraznost robe i postupak rešavanja reklamacija

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku isporuke robe Potrošaču, kao i za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu ugovorenim prilikom kupovine, kao i ako poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, u skladu sa njenom namenom i svojstvima navedenim u opisu proizvoda, deklaraciji ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe Trgovcu na sledeće načine:

pisanim putem na adresu Milinka Kušića 106/1, 32250 Ivanjica, Srbija

elektronskim putem na e-mail adresu: konstantin.webshop@gmail.com

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač je dužan da dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini robe (kopiju računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz).

Preuzmite obrazac Zahteva za reklamaciju robe

Trgovac je dužan da prilikom prijema reklamacije izda Potrošaču potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, dostavi Potrošaču odgovor na reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor Trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena, odnosno obrazloženje razloga za odbijanje reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca, dostavljanjem odgovora elektronskim putem na mail adresu: konstantin.webshop@gmail.com

Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

Ako je roba nesaobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva od Trgovca otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti robe opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nesaobraznost robe pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom robe, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.

Shodno članu 59. Zakona o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke Potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 63. i članom 173. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS",br. 35/2026), obaveštavamo Potrošače da imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem u slučaju da Trgovac odbije reklamaciju.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://www.zastitapotrosaca.gov.rs/ Postupak pred telom može da pokrene Potrošač predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka roka od 1 (jedne) godine od dana podnošenja reklamacije.

Kao Trgovac smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.)

Nepoštena poslovna praksa

Trgovac u odnosu prema Potrošačima postupa savesno, profesionalno i u skladu sa načelima profesionalne pažnje, uz poštovanje prava i interesa Potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac ne primenjuje nepoštenu poslovnu praksu pre zaključenja ugovora, prilikom zaključenja ugovora, za vreme njegovog izvršenja, kao ni nakon izvršenja ugovornih obaveza.

Nepoštenom poslovnom praksom smatra se naročito poslovna praksa koja je protivna zahtevima profesionalne pažnje i koja može da bitno naruši ili preti da naruši ekonomsko ponašanje prosečnog Potrošača, odnosno da utiče na njegovu odluku o kupovini na način na koji ne bi uticala da je raspolagao potpunim i tačnim informacijama.

Trgovac se obavezuje da Potrošaču pre zaključenja ugovora pruži jasne, tačne, potpune i razumljive informacije o robi, njenim osnovnim obeležjima, ceni, troškovima, načinu plaćanja, isporuci, pravima Potrošača i drugim informacijama od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Trgovac neće dovoditi Potrošača u zabludu davanjem netačnih informacija, prikrivanjem bitnih informacija ili stvaranjem pogrešnog utiska naročito u pogledu:

·postojanja, karakteristika, kvaliteta, sastava, dostupnosti i namene robe;

·cene robe, načina obračuna cene, popusta, akcijskih ponuda i drugih pogodnosti;

·uslova kupovine, isporuke, reklamacije, ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti i prava na odustanak od ugovora;

·identiteta i svojstava Trgovca, kao i drugih okolnosti koje mogu biti od značaja za odluku Potrošača.

Trgovac ne koristi obmanjujuće ili nasrtljive poslovne prakse, niti postupanja kojima bi se neprimerenim uticajem ograničila sloboda izbora Potrošača ili ga navela na donošenje odluke o kupovini koju inače ne bi doneo.

Nasrtljiva poslovna praksa

Trgovac ne primenjuje nasrtljivu poslovnu praksu. Nasrtljivom poslovnom praksom smatra se svako uznemiravanje, prinuda, uključujući fizičku prinudu, ili nedozvoljeni uticaj kojim se narušava ili može narušiti sloboda izbora potrošača i navodi ga da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.

Naročito je zabranjeno:

·stvaranje utiska da potrošač ne može da napusti prostor ili prekine komunikaciju bez zaključenja ugovora;

·uporno i neželjeno obraćanje potrošaču telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije;

·vršenje pritiska, pretnji ili korišćenje teških okolnosti potrošača radi uticaja na njegovu odluku;

·zahtev da potrošač plati, vrati ili čuva robu koju nije naručio;

·stvaranje lažnog utiska o osvajanju nagrade ili druge koristi, kada ona ne postoji ili je uslovljena dodatnim plaćanjem ili troškovima.

Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne odgovara za nemogućnost izvršenja ili kašnjenje u izvršenju svojih obaveza koje je posledica okolnosti koje nisu pod njegovom kontrolom i koje nije mogao predvideti, sprečiti ili otkloniti, uključujući slučajeve više sile, prekid rada internet mreže, telekomunikacione smetnje, kvarove tehničke opreme ili druge slične okolnosti.

Trgovac će u slučaju nastanka okolnosti iz prethodnog stava preduzeti razumne mere radi otklanjanja posledica i nastavka nesmetanog pružanja usluga internet prodavnice.

Odredbe ovog člana ne utiču na prava Potrošača koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava u vezi sa saobraznošću robe, reklamacijom, odustankom od ugovora i povraćajem sredstava.

Primena prava

Na ove Opšte uslove kupovine primenjuju se propisi Republike Srbije.

Na prava i obaveze Trgovca i Potrošača koja nisu uređena ovim Opštim uslovima kupovine primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije, naročito propisa kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina, trgovina, obligacioni odnosi i druga pitanja od značaja za ugovorni odnos između Trgovca i Potrošača.

Završne odredbe

Pristupanjem i korišćenjem ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine (u daljem tekstu: „Uslovi“), te da ste saglasni da ćete ih se pridržavati. Korišćenje ovog internet sajta dozvoljeno je isključivo u skladu sa ovim Uslovima i važećim zakonima i drugim propisima Republike Srbije. Ukoliko ne prihvatate ove Uslove, molimo vas da se uzdržite od korišćenja ovog internet sajta.

Trgovac zadržava pravo da izmeni i dopuni ove Opšte uslove kupovine.

Opšti uslovi kupovine stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici Trgovca.

Opšti uslovi kupovine objavljeni su na internet stranici dana 01.08.2026. godine.